来利国际w66官方网站

来利国际w66官方网站能源集团开展“12345 接诉即办处置惩罚规范”专题培训

2024-09-20 16:16:38 4848386
克日 ,来利国际w66官方网站能源集团客服收费部组织了八场“12345 接诉即办处置惩罚规范”专题培训。此次培训旨在强化一线项目职员对 12345 工单处置惩罚的要求 ,周全提升工单处置惩罚效率与质量。共计 290 名员工踊跃加入 ,涵盖北京东、西部区域的项目司理、收费员及维修工。

培训内容富厚多样 ,包括 12345 工单审核项与打分规则 ,以及各环节详细要求和差别类型回单的回单标准。通过理论解说、案例剖析与试卷审核等多种形式 ,切实包管每位学员深刻明确并熟练掌握所学知识。
经培训后的测试评估 ,所有参训员工对 12345 接诉即办工单流程有了更为深入的认知 ,周全掌握了工单响应、处置惩罚、反响三大主要环节的要求 ,平均得分达 75 分 ,学习效果显著。在处置惩罚常见问题工单时 ,响应更为实时 ,反响录音与图像越发准确 ,工单处置惩罚的实时性与有用性显著提高。

培训时代 ,客服收费部普遍网络参训员工的名贵意见与建议 ,并举行梳理 ,将在后续培训中一连优化刷新。同时 ,勉励员工使用业余时间温习培训资料 ,深入学习北京市供热采暖相关划定 ,加深明确 ,确保所学知识在现实事情中获得有用应用 ,全力提升 12345 接诉即做事情效率与质量。

来利国际w66官方网站能源


网站地图